올 상반기 전자상거래 수출액이 10억 달러를 넘었습니다. 반기 기준 역대 최초, 전년보다 50.1% 늘었어요. 그런데 건수는 9%밖에 안 늘었습니다. 상자 개수는 그대로인데 안에 든 물건 값이 비싸졌다는 뜻이죠. 실제로 2분기 역직구액은 1조 2,232억 원, 5년 만에 최대치입니다. 화장품이 이 중 절반 이상을 차지하고요.

숫자는 좋은데 현장 얘기는 다릅니다. 지난해 8월 미국이 800달러 이하 소포 면세(de minimis)를 없앴고, EU도 150유로 미만 소포에 관세를 물리기 시작했습니다. 결제 후에 관세 청구서를 받은 소비자가 수령을 거부하면, 판매는 됐는데 정산은 마이너스가 됩니다.

여기에 반품도 발목을 잡습니다. DHL 조사에서 소비자 67%가 배송비·속도 때문에 장바구니를 포기했다고 답했는데요. 현지 회수 거점이 없으면 반송비를 누가 떠안을지부터 애매해집니다. 통관·배송이 여러 업체를 거치는 구조라, 화물이 멈추면 다들 "우린 넘겼다"는 말만 반복하게 되고요.

그래서 요즘은 구간을 줄이는 쪽으로 답을 찾는 분위기입니다. 한 의류 셀러는 현지 재포장 단계를 없애고 직배송으로 바꿨더니 물량이 2.5배 늘었다고 하네요. 역직구, 이제 "얼마나 파느냐"보다 "어떻게 보내느냐"가 더 중요해진 것 같습니다.